Компания «Газпром межрегионгаз Махачкала» начинает масштабную модернизацию системы взаимодействия с потребителями и переходит на сервисную модель Единого центра по работе с клиентами (ЕЦРК). Новая цифровая платформа призвана объединить информационные и расчетные системы компании под единым стандартом качества, что существенно повысит надежность обработки персональных данных и ускорит решение любых вопросов абонентов.
Перспективы и практические шаги по запуску проекта обсудили в ходе рабочей встречи генеральный директор махачкалинского филиала Ризван Мурадов, руководитель «Газпром межрегионгаз Самара» Виктор Скуфинский, а также руководитель проектов «АБР Регион» Андрей Степанов.
Самарская область стала одним из пилотных регионов, где ЕЦРК уже успешно функционирует. В ходе встречи Виктор Скуфинский поделился с дагестанскими коллегами практическим опытом внедрения этой сервисной модели, детально рассказал о ключевых этапах цифровой трансформации и дал рекомендации по эффективной организации работы персонала в переходный период. Внедрение новой системы в Дагестане позволит сделать процесс расчетов за газ максимально прозрачным, быстрым и удобным для каждого жителя республики.