Системная работа по повышению качества обслуживания абонентов регулярно проводится поставщиком газа в республике Дагестан. Одним из важных направлений является цифровизация предоставляемых услуг и популяризация дистанционных форм оплаты за газ и обратной связи с населением – потребителями газа.
Ø Сегодня возможностью дистанционной оплаты за газ с помощью «личного кабинета абонента» и мобильных приложений «Мой Газ» и «Газ Онлайн» пользуется уже каждый четвертый потребитель газа в Дагестане. Использование этого удобного сервиса экономит время и обеспечивает прозрачность расчётов за газ. Потребитель газа в любое время может увидеть в «Личном кабинете» историю оплат за газ и передать показания прибора учета, получить квитанцию. Цифровизация значительно упростила процедуру оплаты за газ, поэтому к сервису «Личный кабинет абонента» ежедневно подключаются новые пользователи.
Ø Для абонентов, пользующихся «Личным кабинетом абонента» появилась функция получения электронной квитанции взамен привычной – бумажной. Уже 63 тысячи дагестанцев указали свои электронные адреса поставщику и получают квитанции по оплате за газ на e-mail. Заблаговременная рассылка предупредительных писем, в том числе электронных, позволит абонентам избежать негативных последствий в случае пропуска установленного срока оплаты за газ или несвоевременной передачи показаний счетчика.
Ø Указав свой электронный адрес абонент сможет получать напоминания, уведомления, предупреждения от поставщика газа. Таким образом поставщик газа позаботится об абоненте и примет исчерпывающие меры, чтобы не доводить ситуацию до судебных процедур и применения крайних мер.
Ø Для оперативных обращений в адрес руководства компании, и непосредственно на имя генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Махачкала» Ризвана Мурадова, имеется сервис направления заявлений в удобном формате через «Интернет-приемную генерального директора» размещенную на официальном сайте компании. В «Интернет-приемной» можно оставить свои пожелания, оценить качество получения услуг в абонентских участках, указать на недочеты, а также подать резюме в кадровый резерв газовых компаний.
Ø Тысячи дагестанцев – потребителей газа уже оценили удобство предоставленных электронных ресурсов и дистанционных сервисов взаимодействия с поставщиком газа.
Ø И последнее, важное, – для оперативного взаимодействия с потребителями газа всей республики работает многоканальный номер телефона «Контакт-центра» – 8 800 200 98 04. Позвонив в рабочее время и в рабочие дни можно получить подробную консультацию сотрудников «Газпром межрегионгаз Махачкала» о начислениях, о задолженности за газ, узнать срок поверки счётчика и иную информацию. Звонок бесплатный.