В Санкт-Петербурге прошла стратегическая сессия, посвященная развитию проекта Единого центра по работе с клиентами (ЕЦРК) и переходу к сервисной модели выполнения ключевых коммерческих процессов в группе "Газпром". В мероприятии, организованном при поддержке программного офиса Единого центра обеспечивающих функций (ЕЦОФ) ПАО "Газпром", приняли участие заместитель председателя правления – начальник департамента ПАО "Газпром" Сергей Куприянов, член правления, начальник Департамента ПАО "Газпром" Вадим Симдякин, начальник управления ПАО "Газпром" Андрей Чебаненко, генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз" Сергей Густов, генеральный директор ООО "Газпром ЦПС" Антон Куриленко, генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз ЕЦРК" Юрий Максимов, а также руководители компаний "Газпром межрегионгаз Великий Новгород", "Газпром межрегионгаз Владимир", "Газпром межрегионгаз Киров", "Газпром межрегионгаз Псков", "Газпром межрегионгаз Махачкала", "Газпром межрегионгаз Самара", "Газпром межрегионгаз Саранск" и "Газпром межрегионгаз Ярославль", которые первыми присоединились к проекту ЕЦРК. Всего сессия объединила свыше 70 руководителей.
Участники рассмотрели ход реализации проекта, актуализировали концепцию изменений и обсудили ключевые организационные, технологические и правовые аспекты перехода к новой модели взаимодействия. Концепция изменений, как ключевой документ, используется для выработки согласованной позиции руководителей и последующей коммуникации с сотрудниками. В ней зафиксированы цели, содержание и ожидаемые результаты изменений для различных групп участников.
В рамках сессии состоялось обсуждение в группах по пяти ключевым направлениям: "Передача функций (SLA/OLA)", "ИТ-инфраструктура", "Управление персоналом", "Правовые вопросы" и "Управление проектом". Итоги работы представили в формате блиц-докладов.
Представители компаний, которые выступают "пилотами" проекта, поделились опытом и практиками внедрения процессов ЕЦРК, а также обозначили зоны, требующие донастройки. Особое внимание было уделено необходимости полной миграции исторических данных, синхронизации планов передачи функций, управлению персоналом.
Реализация проекта позволит обеспечить сопоставимость и управляемость процессов, повысить прозрачность и качество данных на уровне группы "Газпром", снизить дублирование функций и сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса на уровне дочерних обществ, получить единые регламенты работы, стандартизированные инструменты и понятные механизмы взаимодействия на уровне сотрудников. Для успешного внедрения изменений предусмотрен комплекс мероприятий по управлению их "человеческой" стороной, включая проведение каскадных коммуникаций для сотрудников всех уровней, организацию обучения работе по новым процессам и системам, формирование механизмов поддержки сотрудников в период перехода.
Выработанные на семинаре решения легли в основу итогового протокола, определившего приоритетные мероприятия по реализации проекта и сроки их выполнения.